06.06.2014 - Prix Bienvenu - Journée Suisse des Vacances

L’«Oscar» de l’hospitalité pour les hôtels suisses.
«Bienvenu», ce prénom est celui d’une petite statue représentant le célèbre «homme aux clefs d’or», le concierge d’un hôtel, qui fait en sorte d’être toujours à l’écoute des besoins des hôtes d’un établissement.

Analyse de l’opinion des hôtes validée par un jury :

Afin de démontrer que la Suisse n’est pas seulement synonyme de qualité, ponctualité et nature grandiose mais qu’on y trouve également un service hôtelier chaleureux et compétent, Suisse Tourisme (ST), Hotelleriesuisse, GastroSuisse, l’EHL (Ecole hôtelière de Lausanne) et l’Université de Berne ont créé le « PRIX BIENVENU » de l’hôtel le plus accueillant de Suisse qui récompense les hôteliers faisant des efforts particuliers dans le domaine de l’hospitalité. Ce prix annuel est attribué dans le cadre de la Journée Suisse des Vacances. Les attentes des hôtes variant selon le type d’hôtel dans lequel ils séjournent, les organisations instigatrices du prix attribuent un BIENVENU dans diverses catégories. Il est ainsi possible de garantir que les hôtels, selon la clientèle à laquelle ils s’adressent, aient les meilleures chances de remporter le « PRIX BIENVENU ».

Pour l’attribution du « PRIX BIENVENU », l’entreprise TrustYou, spécialiste mondiale de la réputation en ligne en matière d’hébergement hôtelier, réalise une analyse sémantique des évaluations effectuées en ligne par les hôtes ayant séjourné dans les hôtels suisses. L’examen des résultats porte sur des facteurs tels que l’identification du personnel aux besoins des hôtes, sa prévenance et sa serviabilité. D’autres dimensions de la qualité des hôtels comme les infrastructures, le panorama, la décoration intérieure, la propreté, le rapport qualité-prix, etc. sont elles, exclues du classement effectué par TrustYou pour le « PRIX BIENVENU ».
En outre, pour valider le classement final, les trois premiers hôtels, dans chacune des cinq catégories, reçoivent la visite d’un membre du jury.

Membres du jury :
•    Hotelleriesuisse: Thomas Allemann, responsable services aux membres et classification
•    GastroSuisse: Daniel C. Jung, Vice-Directeur
•    Ecole hôtelière de Lausanne (EHL): Prof. Michel Rochat, directeur
•    Université de Berne/CRED: Dr. Monika Bandi, responsable de l'unité de recherche sur le tourisme
•    Schweizer Illustrierte: Urs Heller, directeur des publications, Ringier Suisse
•    Kurt Aeschbacher, modérateur et animateur d’émissions de télévision
•    Suisse Tourisme: Jürg Schmid, directeur

Cette petite statue, symbole du prix de «l’hôtel le plus accueillant de Suisse», remise pour la première fois en 2013 à Berne a été décernée, le 27 mai dernier, lors de la Journée Suisse des Vacances du 27 mai dernier à Lausanne. Ceci, sur la base de plusieurs centaines de milliers d’appréciations formulées par les hôtes de juin 2013 à fin mars 2014 sur plus de 250 sites de réservation et d’évaluation en ligne.
Suite à l’analyse des évaluations réalisée par l’entreprise TrustYou et les avis des membres du jury ayant visité les hôtels finalistes, les cinq hôtels suivants, dans cinq catégories, ont été désignés lauréats du PRIX BIENVENU 2014:

•    Petits hôtels de vacances (jusqu’à 40 chambres): Hôtel Albris***S, Pontresina (GR)
•    Grands hôtels de vacances (dès 41 chambres): Parkhotel Schoenegg*** S, Grindelwald (BE)
•    Hôtels urbains (3/4 étoiles) Zunfthaus zu Wirthen ***, Solothurn (SO) 
•    Hôtels urbains de luxe (5 étoiles / 5 étoiles supérieur): Mandarin Oriental Geneva*****S, Genève (GE)
•    Hôtels de luxe (5 étoiles/ 5 étoiles supérieur): Grand Hôtel Kronenhof*****S, Pontresina (GR)

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